Hvorfor bruge live chat og chatbots?
Livechats og chatbots bruges til at give hurtige svar til kunder og besøgende. Mange sætter pris på ikke at skulle tage telefonen og ringe, og vil gerne i stedet være i stand til at få svar hurtigt via en chat. En livechat eller chatbot kan være det der afgør om der foretages et køb. I nutidens stressede og utålmodige samfund kan irritation opstå, hvis du som besøgende på en hjemmeside ikke finder det, du leder efter. Ved at få svar på det, du undrer dig over, fra en fysisk person som chatter med dig live , eller et svar via en chatbot - skabes en bedre oplevelsen af dig som virksomhed eller organisation.
Før at du begynder at chatte med dine kunder eller installerer en chatbot, der kan håndtere samtalerne for dig, er der et par spørgsmål du skal stille dig selv. Hvordan vil du for eksempel have at chatten skal dukke op? Hvilket sprog skal du bruge? Skal chatten være tilgængelig på hele din sider? Chatbots giver datagenererende svar og er ikke så personlige, som når en fysisk person sidder klar til at chatte med dine kunder. Man skal ikke undervurdere den effekt der har at få et svar fra en "rigtig person". Men på den anden side kører en chatbot døgnet rundt og aflaster andet personale.
Fordelene ved både livechat og chatbot er, at du kan svare på spørgsmål direkte - hvilket betyder, at du aldrig går glip af en potentiel eller eksisterende kunde. Begge er højt værdsatte kommunikationskanaler hos internetbrugere i dag.
Hos BusinessWith finder du et solidt udvalg af værktøjer til både livechats og chatbots . Her kan du filtrere og sammenligne de forskellige muligheder i vores kvikguide. Leder du efter en live chat, kan du for eksempel filtrere værktøjer, der giver mulighed for at måle kundetilfredshed, eller som kan vise chathistorik. At analysere samtalerne hjælper med at blive bedre. I guiden til chatbots kan du blandt andet filtrere systemer, der har flersproget support. Uanset behov - Er I velkommen til at begynde at sammenligne og vælge det bedste værktøj til jer direkte i vores sammenligningsguide.